Veelgestelde vragen
Productinformatie
Wat is de artikelcode?
De productcode is het ‘identificatienummer’ dat wij aan een artikel meegeven. Met behulp van de productcode kan een artikel gemakkelijk worden opgezocht. Als u een bestelling wilt plaatsen, vermeld dan altijd de productcode, zodat misverstanden worden voorkomen.
Hoe kan ik zien of een artikel op voorraad is?
Als u het artikel van uw keuze gevonden hebt, kunt u de details bekijken door het artikel aan te klikken. In de overzichten zijn voorraadartikelen aangegeven met een groene stip.
Wat is een OEM-code?
OEM is een afkorting van Original Equipment Manufacturer. De OEM-code is de code die de fabrikant aan een artikel meegeeft. Treft u twee artikelen op onze site aan die ogenschijnlijk hetzelfde zijn, vergelijkt u dan de OEM-code. Is deze hetzelfde voor beide artikelen, dan gaat het om één en hetzelfde product (misschien leverbaar door verschillende leveranciers). Is de OEM-code niet hetzelfde, maar komt u er niet uit waarin de twee artikelen verschillen? Neemt u dan contact op met de klantenservice.
Een order plaatsen
Mag ik als particulier ook bestellen?
Basic Office Supplies is vooral ingesteld op zakelijke klanten, maar in principe mag iedereen bestellen. Betaalt u vooruit of via iDeal / Paypal dan wordt uw order direct verwerkt.
Ben ik verplicht het Kamer-van Koophandelnummer en BTW-nummer in te vullen?
U bent niet verplicht het Kamer van Koophandel-nummer of BTW-nummer in te vullen, omdat niet alle instellingen of beroepsgroepen hierover beschikken. Bent u wel in het bezit van een K.v.K. en BTW-nummer dan verzoeken wij deze in te vullen.
Kan ik mijn bestelling uitsluitend via internet plaatsen?
Klanten van Basic Office Supplies kunnen ook per e-mail of telefoon orders doorgeven.
Kan ik mij aanmelden als klant en later bestellen?
Dit is geen probleem. U kunt zich direct aanmelden als klant en later een order plaatsen wanneer het u uitkomt.
Verzending
Wat is de levertijd?
Als de door u bestelde artikelen op voorraad zijn en uw order voor 16:30 uur verwerkt kan worden, ontvangt u uw order de volgende werkdag.
Mocht het artikel niet op voorraad zijn, neem dan contact op met onze afdeling klantenservice.
Wat zijn de verzendkosten?
Boven 50 euro orderwaarde worden geen verzendkosten berekend.
Bestelt u voor een lager bedrag dan berekenen wij u 8,50 euro excl. BTW aan bijdrage in de kosten.
Kan ik mijn bestelling ook komen ophalen?
In de meeste gevallen wordt uw bestelling direct verstuurd vanuit een van de magazijnen. Over het algemeen is dit de snelste manier.
In bepaalde gevallen is het mogelijk om na overleg artikelen op te halen.
Neem hiertoe s.v.p. contact op met onze afdeling klantenservice.
Ontvangst
Mijn bestelling is incompleet.
Als de inhoud volgens de pakbon en de inhoud van de verpakking overeenkomen, maar er ontbreken wel artikelen, dan waren de artikelen van uw keuze niet leverbaar. Nalevering is natuurlijk kosteloos en volgt zo snel mogelijk.
Ik wil een artikel dat ik heb ontvangen, terugsturen.
Neem a.u.b. contact op met ons op om een retournummer aan te vragen.
Garantie
Wat is de garantie op het artikel van mijn keuze?
De garantie op een artikel is dezelfde als die van de fabrikant. Ook de voorwaarden, verbonden aan de garantie, zijn afhankelijk van de fabrikant.
